¿Cómo agregar mensaje de alerta?

Un mensaje de alerta es una notificación que se configura en la plataforma y que aparece en la pantalla de la aplicación móvil al momento de acreditar a un usuario específico en un evento con validación nominal (con RUT o identificación). Para agregar un mensaje de alerta debes seguir estos pasos:

Pasos para agregar el mensaje de alerta:

Ingresa a tu administrador y dirígete a la opción "Lista de alerta".
Selecciona la opción "Agregar persona".
Completa los campos solicitados: nombre, RUT (o DNI/Pasaporte) y el mensaje de alerta que deseas configurar.

¿Para qué se utiliza esta función?

Los mensajes de alerta son muy útiles y se suelen utilizar para dos fines principales:

Restringir accesos: Para alertar sobre un usuario que no está autorizado a entrar al evento o que representa algún tipo de riesgo para los demás asistentes, permitiendo así restringirle el acceso.
Identificar invitados especiales: Para avisarle al acreditador en puerta que debe entregarle un premio, un regalo o darle una instrucción específica a esa persona al momento de ingresar.

¿Cómo funciona durante el evento?

Es importante que sepas que el usuario quedará configurado en la lista de alerta para todos tus eventos. Cuando estés en la puerta utilizando la aplicación "Ecopass Validador" y valides a esta persona escaneando su carnet de identidad o ingresando su RUT/DNI manualmente, la pantalla te mostrará los datos del asistente junto con el mensaje de alerta destacado, para que el equipo de acreditación pueda tomar las acción que definas.

Importante: Debes tener en cuenta que el usuario quedará configurado en la lista de alerta para todos tus eventos. Esto significa que:

Al agregar a una persona, si esta se registra o compra entradas en cualquiera de tus eventos, siempre se mostrará el mensaje de alerta al momento de validarla en puerta.
De igual manera, si ingresas al editor y decides eliminar a este usuario de la lista, la alerta se eliminará automáticamente para todos los eventos.
Si necesitas hacer cambios posteriores, puedes ingresar nuevamente al editor de la lista de alerta para modificar el mensaje o editar los datos del usuario.

Preguntas frecuentes:

Agregué a alguien a mi lista de alerta, ¿por qué pudo comprar?

Es importante aclarar que, bajo la normativa legal vigente en Chile (Ley N° 19.496, Art. 13), está estrictamente prohibido negar la venta de un producto o servicio de forma arbitraria a un consumidor. Por esta razón, Ecopass no permite la creación de "Listas Negras" (Blacklists) que bloqueen automáticamente la compra.

¿Para qué sirve entonces la Lista de Alerta?

Es una herramienta que puedes usar para tomar medidas de seguridad en puerta. Funciona así:

Detección en el ingreso: Cuando la persona llegue al evento y presentes su ticket o carnet, la App de Ecopass mostrará el mensaje de alerta que generaste previamente.
Decisión del Productor: Al ver la alerta, como organizador decides si permites el ingreso según tus políticas de seguridad.
Derecho de Admisión: Si decides no dejar entrar a la persona porque representa un riesgo para los demas asistentes, debes devolverle el dinero de su entrada de forma obligatoria. Ecopass solo facilita la alerta, la decisión final de acceso y la devolución son responsabilidad del organizador.

Pero ¡No todo es restricción! Puedes transformar la alerta en una herramienta de fidelización y agilidad logística:

Entrega de Regalos:

Configura mensajes como 'Ganador de Kit: Entregar bolsa de bienvenida'.

Categorización por Pulseras:

Facilita el trabajo del staff indicando: 'Acceso VIP: Colocar pulsera dorada'.

Atención Preferencial:

Avisa a tu equipo sobre invitados especiales o socios: 'Socio Silver: Entregar credencial y dirigir a zona preferencial'.

Sorteos y Merchandising:

Gestiona la entrega de poleras, brazaletes de colores o cualquier obsequio sin necesidad de planillas externas. Al escanear el ticket, el mensaje aparecerá instantáneamente en la pantalla del staff, asegurando que nadie se quede sin su beneficio y eliminando las filas lentas.