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Políticas de reembolso para compradores
Políticas de reembolsos Ecopass
Según lo establecido en nuestros términos y condiciones, y conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, las compras realizadas a través de Ecopass no están sujetas a derecho a retracto. Esto significa que no se realizan cambios, anulaciones ni devoluciones por errores al comprar o por motivos personales que te impidan asistir al evento.
¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?
Los reembolsos sólo se realizan si el evento sufre alguna de estas modificaciones:
- Cambio de fecha
- Cambio de horario
- Cambio de locación
- Cambio en la cartelera o artistas
- Cancelación del evento
¿Hasta cuándo puedo solicitar un reembolso?
- Si el evento fue modificado, puedes solicitar el reembolso hasta la fecha límite indicada en el comunicado oficial del productor.
- Si no se indica una fecha límite, podrás solicitar el reembolso solo hasta el mismo día del evento.
- Después de esa fecha, no será posible procesar la devolución.
¿Cómo solicito mi reembolso?
Debes enviar un correo a soporte@ecopass.cl con la siguiente información:
- Nombre del evento
- Datos de tu compra (nombre completo, correo, número de pedido, etc.)
Comprobante de pago (captura o PDF)
¿Qué pasa si el evento fue cancelado?
En caso de cancelación, no necesitas solicitar el reembolso. Este se realizará automáticamente al mismo medio de pago que utilizaste al comprar.
Si quieres hacer seguimiento, puedes escribir a soporte@ecopass.cl.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Eventos cambiados de fecha, hora, locación: En un plazo de entre 15 a 25 días hábiles a contarse desde la fecha en la que el usuario envía la solicitud de reembolso.
Eventos cancelados: En un plazo de entre 15 a 25 días hábiles a contarse desde la fecha en la que la producción del evento notifica la cancelación del mismo.
¿Dónde hago seguimiento si no recibo mi reembolso?
Puedes escribir a soporte@ecopass.cl indicando:
- Nombre del evento
- Datos de tu compra
- Comprobante de pago
Recuerda que las gestiones se realizan solo en días hábiles de lunes a viernes, entre las 09:00 y 18:00 horas.
¿Qué pasa si solicito el reembolso después del evento?
Si el evento ya finalizó y/o el pago fue transferido al productor, no podremos procesar tu solicitud. En ese caso, deberás contactar directamente al organizador.
¿Qué pasa con mi entrada si me hacen el reembolso?
Una vez iniciada la solicitud de reembolso, tu entrada será desactivada automáticamente y no podrás usarla para acceder al evento.