Proceso de reembolso en caso de cambio o cancelación de eventos

Políticas de reembolsos Ecopass

De acuerdo con los términos y condiciones de Ecopass aceptados por el usuario y el artículo 3 bis de la Ley 19.496, el derecho a retracto no aplica a las ventas de entradas realizadas a través de la plataforma. Esto significa que, una vez finalizada la compra por parte del usuario, no se realizan cambios, anulaciones ni devoluciones de entradas debido a errores de compra o situaciones personales que impidan al usuario asistir al evento.

Los reembolsos a los usuarios sólo procederán en los casos relacionadas con modificaciones o cancelación del evento, tales como:

Cambio de fecha.
Cambio de horario.
Cambio de locación.
Cambio de cartelera/artista.
Cancelación del evento.

¿Qué debe hacer el productor si su evento se modifica o se cancela?

Notificar a Ecopass a través del correo soporte@ecopass.cl o contactar a su ejecutivo de ventas para que puedan estar al tanto y atender las solicitudes de los usuarios.
Publicar o enviar un comunicado oficial a todos los usuarios ya sea por email, redes sociales o cualquier otro canal de comunicación. sobre la modificación del evento y procedimientos a seguir para solicitar el reembolso o para reutilizar su entrada.
Además debe hacer los cambios correspondientes en la página del evento desde el módulo "Datos del evento" del Dashboard o administrador.

¿Qué debe contener el comunicado en el caso de que el evento se modifique?

Información sobre el cambio de fecha, horario, locación o parrilla de artistas.
Canal donde los usuarios deben solicitar su reembolso, en este caso el correo soporte@ecopass.cl.
Fecha límite para solicitar reembolso En este caso lo ideal es establecer una fecha previa a la realización del evento ejemplo: La fecha límite puede ser un día antes de la realización del evento.

¿Qué debe contener el comunicado en el caso de que el evento se cancele?

Información sobre la cancelación del evento.
No es necesario solicitar el reembolso en estos casos ya que al cancelarse el evento se reembolsa a todos los usuarios el monto pagado directamente al medio de pago que utilizó al realizar la compra.
En caso de querer hacerle seguimiento a su reembolso, el usuario siempre puede escribir al correo soporte@ecopass.cl.

¿Cómo pueden los usuarios hacer seguimiento de su reembolso?

Pueden hacerlo a través del correo soporte@ecopass.cl en horario laborable de lunes y viernes de 09:00 am. - 18:00 pm.

¿Qué información deben enviar los usuarios para hacer el seguimiento de su reembolso?

Nombre del evento
Datos de compra
Comprobante de pago

¿Cuáles son los plazos de reembolso?

Eventos modificados: Los reembolsos se procesan en un plazo de entre 15 a 25 días hábiles laborables, contados a partir de la fecha en la que el usuario solicita el reembolso.

Eventos cancelados: Los reembolsos se procesan en un plazo de entre 15 a 25 días hábiles laborables, contados a partir de la fecha en la que el productor notifica la cancelación del evento.

¿Cuál es el lapso que tienen los usuarios para solicitar el reembolso si el evento modifica?

El usuario debe solicitar su reembolso hasta la fecha límite que establezca el productor mediante el comunicado, en el caso de que el productor no establezca la fecha límite en el comunicado, el usuario solo podrá solicitar el reembolso hasta el mismo día del evento no después.

¿Qué pasa si el usuario solicita el reembolso después de finalizado el evento?

Si el usuario solicita el reembolso después de la fecha de finalización del evento o cuando ya se le realizó el pago del evento al productor no se le procesa el reembolso.

¿Cómo se descuentan las devoluciones?

En el caso de que el evento se modifique solo se procesarán los reembolsos de los usuarios que lo soliciten.
Una vez Ingresadas las solicitudes de reembolso los tickets de esos usuarios se marcaran como inválidos en el módulo “asistentes”
El monto de los tickets devueltos se descontará del total de ventas del evento.
Las entradas quedarán invalidadas o desactivadas lo que quiere decir que el usuario no podrá hacer uso de esas entradas si solicito el reembolso.