Políticas de Reembolso | Evento Cancelado

Sí como productor, si te ves en la obligación de cancelar un evento por motivos logísticos/causas de fuerza mayorde, debes tener claro cual es el debido proceso para tanto para informar a los usuarios del evento los pasos a seguir e iniciar el proceso de devolución.

¿Cuáles son tus responsabilidades como organizador?

✅ Notificar a Ecopass:

Debes avisar inmediatamente de la cancelación escribiendo a soporte@ecopass.cl o contactando directamente a tu ejecutivo de ventas, para que el equipo esté preparado y puedan atendes las solicitudes de los usuarios.

✅ Desactivar el evento:

Debes desactivar el evento para evitar que más personas ingresen a comprar, para ello ingresa a tu Dashboard, ve al módulo "Datos del evento" y desactivar el evento en la opción "Estado".

✅ Emitir un comunicado oficial:

Debes publicar un comunicado en tus redes sociales o enviar un mensaje a todos tus asistentes vía correo. Informando oficialmente la cancelación del evento y los detalles necesarios para la tranquilidad de los asistentes.

Ejemplo de comunicado:

⚠️ COMUNICADO IMPORTANTE: Cancelación de [Nombre del Evento] 

Lamentamos informar que, por motivos logísticos/causas de fuerza mayor, hemos tomado la difícil decisión de cancelar el evento [Nombre del Evento] programado para el día [Fecha] en [Lugar]. 

Entendemos las molestias que esto causa y pedimos disculpas sinceramente por los inconvenientes. 

Detalles de Reembolso:

• Los reembolsos se gestionarán automáticamente al medio de pago utilizado al comprar tus entradas (Tarjeta de credito, debito o wallet de mercado pago).
• Los reembolsos se realizarán en los proximos 15 a 25 días habiles.
• Para obtener información sobre tu reembolos, debes escríbir al correo soporte@ecopass.cl

¿Qué debes comunicarles a tus usuarios?

✅ Reembolso Automático: Las devoluciones se gestionan de manera automática al medio de pago original del usuario (tarjeta de crédito, débito o Mercado Pago).

✅ Monto: Se reembolsa el total pagado (entrada + cargo por servicio).

✅ Plazos: El proceso tarda entre 15 a 25 días hábiles desde que notificas formalmente la cancelación a Ecopass.

✅ Seguimiento: Para hacer seguimiento del estado del reembolso, debes escríbir al correo soporte@ecopass.cl.

Preguntas frecuentes:

¿El usuario debe solicitar el reembolso?

No. Debes aclararles que el proceso es automático.

¿Qué pasa si un usuario quiere hacer seguimiento?

Indícales que deben escribir a soporte@ecopass.cl con el nombre del evento, sus datos de compra y el comprobante de pago.

¿Cuándo empiezan a correr los días hábiles para la devolución?

El plazo comienza a partir de la fecha exacta en la que tú, como organizador, notificas formalmente la cancelación a Ecopass.

¿Puede un usuario solicitar el reembolso a una cuenta bancaria?

No. Por estrictos motivos de seguridad y prevención de fraude, los reembolsos siempre se procesan a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. No es posible desviar los fondos a una cuenta diferente.

¿El usuario debe enviar sus datos bancarios para recibir el dinero?

No. El proceso es automatizado y el sistema ya cuenta con los datos de la transacción original. El asistente no debe realizar ninguna gestión adicional para recibir su dinero.

¿Qué pasa si hay un problema técnico con el reembolso al medio original?

Solo en casos excepcionales (como tarjetas de crédito canceladas o cuentas cerradas) donde el reembolso falle, el equipo de Soporte de Ecopass se contactará directamente con el usuario. Únicamente en esa instancia se le solicitarán datos bancarios alternativos para completar realizar el reembolso.

¿Por qué el reembolso puede tardar hasta 25 días hábiles?

El plazo de 15 a 25 días hábiles se debe a que, tras la cancelación de un evento, nuestro equipo debe realizar una auditoría manual para verificar cada transacción y asegurar que el monto (incluyendo el cargo por servicio) sea exacto.

Una vez verificado, el sistema procesa las devoluciones a través de las pasarelas de pago (como Transbank o Mercado Pago), las cuales tienen sus propios tiempos de procesamiento bancario. Este plazo nos permite garantizar que el reembolso llegue de forma segura y correcta a tu medio de pago original.

¿Qué pasa si después de los 25 días hábiles el usuario aún no ve reflejado el dinero?

En algunos casos específicos, el monto puede tardar más en reflejarse debido a los tiempos de los intermediarios bancarios, un proceso ajeno a Ecopass que puede demorar unos 15 días adicionales.

• Si el retraso persiste: El usuario debe contactar a soporte@ecopass.cl para verificar si la transacción fue "rebotada" por su banco o hubo algún error técnico.
• Solución manual: Solo si el medio de pago original falla o da error, nuestro equipo solicitará los datos bancarios del usuario para realizar la devolución mediante transferencia directa.