¿Cómo solicitar reembolso de evento cancelado?

Si recibiste la notificación de que el evento para el que compraste entradas fue cancelado por los organizadores o productora. El proceso de devolución funciona de la siguiente manera:

✅ Reembolso Automático: El reembolso se gestiona de manera automática al medio de pago original del usuario (tarjeta de crédito, débito o Mercado Pago).

✅ Monto: Se reembolsa el total pagado (entrada + cargo por servicio).

✅ Plazos: El proceso tarda entre 15 a 25 días hábiles desde que notificas formalmente la cancelación a Ecopass.

✅ Acreditación bancaria: Una vez que Ecopass libera el reembolso, el monto puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta, este tiempo extra depende exclusivamente de los ciclos de procesamiento de tu banco. Ten en cuenta que este proceso es ajeno a nuestra plataforma.

✅ Seguimiento: Para hacer seguimiento del estadao de tu reembolso. Solo debes escribir a soporte@ecopass.cl adjuntando:

Nombre del evento.
Tus datos de compra.
El comprobante de pago.

Preguntas frecuentes:

¿Cual es el horario de atención?

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 09:00 am - 18:00 pm hora chile.

¿Debo solicitar el reembolso si el evento se cancelo?

No. Una vez que el productor del evento informa sobre la cancelación del eventos, los reembolsos se realizan de manera automática al medio de pago original del usuario (tarjeta de crédito, débito o Mercado Pago).

¿Cuándo empiezan a correr los días hábiles para la devolución?

El plazo comienza a partir de la fecha exacta en la que el productor notifica formalmente la cancelación del evento.

¿Puedo solicitar reembolso a una cuenta bancaria?

No. Por estrictos motivos de seguridad y prevención de fraude, los reembolsos siempre se procesan a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. No es posible desviar los fondos a una cuenta diferente.

¿Qué pasa si hay un problema técnico con el medio de pago original?

Solo en casos excepcionales (como tarjetas de crédito canceladas o cuentas cerradas) donde el reembolso falle, el equipo de Soporte de Ecopass se contactará directamente con el usuario. Únicamente en esa instancia se le solicitarán datos bancarios alternativos para completar realizar el reembolso.

¿Por qué el reembolso puede tardar hasta 25 días hábiles?

El plazo de 15 a 25 días hábiles se debe a que, tras la cancelación de un evento, nuestro equipo debe realizar una auditoría manual para verificar cada transacción y asegurar que el monto (incluyendo el cargo por servicio) sea exacto.

Una vez verificado, el sistema procesa las devoluciones a través de las pasarelas de pago (como Transbank o Mercado Pago), las cuales tienen sus propios tiempos de procesamiento bancario. Este plazo nos permite garantizar que el reembolso llegue de forma segura y correcta a tu medio de pago original.

¿Qué pasa si después de los 25 días hábiles el usuario aún no ve reflejado el dinero?

En algunos casos específicos, el monto puede tardar más en reflejarse debido a los tiempos de los intermediarios bancarios, un proceso ajeno a Ecopass.

Si el retraso persiste: El usuario debe contactar a soporte@ecopass.cl para verificar si la transacción fue "rebotada" por su banco o hubo algún error técnico.
Solución manual: Solo si el medio de pago original falla o da error, nuestro equipo solicitará los datos bancarios del usuario para realizar la devolución mediante transferencia directa.