¿Cómo solicitar reembolso de evento cambiado de fecha?

Si recibiste la notificación de que el evento para el que compraste entradas fue cambiado de fecha por los organizadores o productora. El proceso de devolución funciona de la siguiente manera:

✅ Solicitud de Reembolso: Si no puedes asistir en la nueva fecha del evento, debes solicitar tu reembolso hasta 24 horas del evento o hasta la fecha limite establecida por los organizadores del evento, para ello debes comunicarte al correo soporte@ecopass.cl adjuntando:

Nombre del evento.
Tus datos de compra.
El comprobante de pago.

✅ Una vez ingresada la solicitud de reembolso, el proceso es irreversible y no podrá ser anulado. El ticket será desactivado de forma inmediata; por lo tanto, el código QR ya no será válido para ingresar al evento en su nueva fecha, hora, locación.

✅ El reembolsos se gestionarán al medio de pago utilizado al comprar tus entradas (Tarjeta de credito, debito o wallet de mercado pago).

✅ Monto: Se reembolsa el total pagado (entrada + cargo por servicio).

✅ Plazos: El proceso tarda entre 15 a 25 días hábiles desde que notificas formalmente la cancelación a Ecopass.

✅ Acreditación bancaria: Una vez que Ecopass libera el reembolso, el monto puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta, este tiempo extra depende exclusivamente de los ciclos de procesamiento de tu banco. Ten en cuenta que este proceso es ajeno a nuestra plataforma.

✅ Seguimiento: Para hacer seguimiento del estadao de tu reembolso. Solo debes escribir al correo soporte@ecopass.cl.

Preguntas frecuentes:

¿Debo solicitar el reembolso?

Sí. A diferencia de una cancelación, en las modificaciones el reembolso solo se procesa para quienes no puedan asistir y lo soliciten expresamente escribiendo a soporte@ecopass.cl.

¿Qué pasa si solicito el reembolso despues de la fecha límite?

No se realizará el reembolso. Ya que deacuedo a las políticas establecidas y aceptadas al finalizar la compra, solo se admiten reembolsos dentro del plazo establecido en el comunicado oficial o hasta 24 horas antes del evento.

¿El proceso de reembolso se puede anular?

No. Una vez ingresasa la solicitud de reembolso, tu ticket y código QR se desactivan inmediatamente. Ya no podrá usar esa entrada para asistir al evento en su nueva fecha.

¿Cual es el horario de atención?

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 09:00 am - 18:00 pm hora chile.

¿Cuándo empiezan a correr los días hábiles para la devolución?

El plazo comienza a partir de la fecha exacta en la que ingresaste la solicitud de reembolso.

¿Puedo solicitar reembolso a una cuenta bancaria?

No. Por estrictos motivos de seguridad y prevención de fraude, los reembolsos siempre se procesan a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. No es posible desviar los fondos a una cuenta diferente.

¿Qué pasa si hay un problema técnico con el medio de pago original?

Solo en casos excepcionales (como tarjetas de crédito canceladas o cuentas cerradas) donde el reembolso falle, el equipo de Soporte de Ecopass se contactará directamente con el usuario. Únicamente en esa instancia se le solicitarán datos bancarios alternativos para completar realizar el reembolso.

¿Por qué el reembolso puede tardar hasta 25 días hábiles?

El plazo de 15 a 25 días hábiles se debe a que, tras la cancelación de un evento, nuestro equipo debe realizar una auditoría manual para verificar cada transacción y asegurar que el monto (incluyendo el cargo por servicio) sea exacto.

Una vez verificado, el sistema procesa las devoluciones a través de las pasarelas de pago (como Transbank o Mercado Pago), las cuales tienen sus propios tiempos de procesamiento bancario. Este plazo nos permite garantizar que el reembolso llegue de forma segura y correcta a tu medio de pago original.

¿Qué pasa si después de los 25 días hábiles aún no ves reflejado el dinero?

En algunos casos específicos, el monto puede tardar más en reflejarse debido a los tiempos de los intermediarios bancarios, un proceso ajeno a Ecopass.

Si el retraso persiste: El usuario debe contactar a soporte@ecopass.cl para verificar si la transacción fue "rebotada" por su banco o hubo algún error técnico.
Solución manual: Solo si el medio de pago original falla o da error, nuestro equipo solicitará los datos bancarios del usuario para realizar la devolución mediante transferencia directa.