Estados de los tickets

En el Módulo de Asistentes, podrás visualizar los distintos estados del ticket según la configuración específica de tu evento. A continuación, te explicamos qué significa cada uno de ellos para que gestiones tu base de datos con éxito:

🔵Estado Activado: Es el estado final que indica que la entrada es válida y el asistente puede ingresar con la misma al evento. Se alcanza cuando el usuario completa su registro, acepta una invitación o cuando tú, como productor, confirmas manualmente una solicitud en los tickets que tienen activa la opción de "Requiere Aprobación".

🟡 Estado No Activado: El ticket ha sido emitido (por compra, registro o cortesía) pero el usuario aún no completa el proceso de activación o registro de sus datos. Solo aplica para eventos que estan configurados con acreditación o validación (Carnet de Identidad - Nominal).

🟢Estado Acreditado: El asistente ya ingresó al evento y su ticket fue escaneado con éxito. Es importante destacar que solo es posible acreditar entradas en estado ACTIVADO; cualquier otro estado (como "No Activado" o "Por Confirmar") no permitirá el acceso hasta que se complete su proceso correspondiente.

🟣Estado Reembolsado: La compra o el ticket ha sido anulado y el dinero fue devuelto al usuario. Esta entrada queda inválida y no permitirá el acceso al evento si se intenta escanear en puerta.

⚪ Estado Por confirmar: Indica que el usuario ya completó su pre-registro, pero su entrada aún no ha sido emitida. Este estado solo aplica para tickets que tienen activa la opción "Requiere Aprobación", quedando a la espera de que tú, como organizador, valides y aconfirmes la solicitud desde el panel de asistentes para que el ticket pase a estar activado.

⚪ Estado Invitación Pendiente: Se ha enviado una invitación al correo del usuario, pero este aún no la acepta ni rechaza la invitación. Este estado solo aplica para invitaciones por el organizador.

🔴Estado Invitación Rechazada: El usuario recibió la invitación por correo, pero seleccionó la opción de rechazar a la invitación. Este estado solo aplica para invitaciones por el organizador.

🔴 Estado Inválido: Este estado indica que un registro o ticket ha sido anulado. Aplica exclusivamente para tickets de tipo "Gratis" o "Cortesía".

👉 Nota: Las invalidaciones (anulaciones) son procesadas exclusivamente por el equipo de Soporte Ecopass, previa solicitud por parte del organizador del evento.

Proceso:

Una vez que el área de soporte hace efectiva la anulación, el sistema reacciona de la siguiente manera:

El asistente figurará en el módulo de ventas y asistentes con el estado "Inválido".
El registro será descontado del total de asistentes del evento.
Al descargar la base de datos desde el módulo asistentes, el usuario seguirá apareciendo para mantener la trazabilidad, pero estará identificado con estado "Inválido".

Consideraciones importantes:

El código QR asociado al ticket queda invalidado, por lo que no podrá ser validado correctamente por la app de acreditación.
El registro no podrá ser acreditado desde la app de Ecopass.
En la lista de asistentes de la app, el usuario seguirá visible, pero con la etiqueta "Inválido" para su correcta identificación.
La decisión final de permitir o no el ingreso a un asistente es responsabilidad del organizador del evento.