Error 500 ¿Que significa?

Si al intentar navegar por la plataforma o finalizar una compra visualizas el mensaje "500 - Internal Server Error", significa que el servidor de Ecopass ha encontrado una condición inesperada que le impide completar tu solicitud.

¿Por qué sucede esto?

El Error 500 es un mensaje genérico que puede aparecer por:

Sobrecarga momentánea: Demasiados usuarios realizando acciones pesadas al mismo tiempo (común en lanzamientos masivos o fines de semana).
Interrupción de proceso: Una tarea técnica que no pudo terminarse correctamente en el servidor.
Actualizaciones en vivo: Ajustes en la plataforma que generan una intermitencia de pocos segundos.

Pasos para solucionar el Error 500

En la mayoría de los casos, este error se resuelve solo tras unos instantes. Sigue estas recomendaciones:

Aplica la regla de los 2 minutos: Espera un breve lapso y refresca la página ($F5$ o el icono de actualizar). Es muy probable que el sistema ya se haya recuperado.
Verifica tu compra antes de reintentar: Si este error apareció justo después de hacer clic en "Pagar", no intentes el pago de nuevo inmediatamente. Revisa primero tu bandeja de entrada (y la carpeta de Spam) para ver si recibiste el correo de confirmación.
Limpia la sesión: Si el error persiste al actualizar, cierra la pestaña e intenta ingresar nuevamente desde una ventana de incógnito. Esto asegura que no estés cargando una sesión con errores guardada en la caché.

¿Qué pasa si hubo un cobro?

Si visualizas un cargo en tu cuenta bancaria pero el servidor te arrojó el Error 500, no te preocupes:

Estatus de la orden: En ocasiones, el pago se procesa correctamente pero el servidor falla al mostrarte la pantalla final de éxito.
Soporte: Si tras 10 minutos no has recibido tus tickets, contáctanos a soporte@ecopass.cl adjuntando tu comprobante de pago para que podamos validar la transacción manualmente y enviarte tus entradas.